為什麼民宿需要經營LINE好友？
在住宿體驗後，旅客常常只留下美好記憶，卻不見得會主動回來。透過LINE好友的經營，你可以：
- 精準傳遞優惠與活動訊息
- 建立與客人的持續對話
- 蒐集顧客偏好與回饋，優化服務
- 成本低於廣告投放，更容易創造回訪
第一步：建立LINE好友名單的實用技巧
要讓旅人願意加LINE，關鍵是「給他一個理由」：
✅ 加好友誘因設計
- 加LINE送限定伴手禮（例如手作餅乾、小包茶葉）
- 拍照打卡送拍立得
- 提供旅遊秘境地圖下載（PDF）
- 退房時告知「之後優惠、下次訂房通知都會從LINE發布」
✅ 放置引導連結與QR碼的位置
- 房內立牌＋可掃碼的明信片
- 訂房完成頁、簡訊或Email
- Google 表單或問卷結尾
- 官方網站首頁
第二步：好友分眾的LINE官方帳號功能應用
當好友累積起來後，如果全部都發一樣的訊息，成效往往不如預期。這時就該透過「標籤功能與聊天機器人」來分眾經營。
🎯 分眾標籤範例（以樹與天空為例）：
- 住宿類型：家庭｜情侶｜親子
- 來源渠道：OTA客人｜粉專加LINE｜現場加入
- 再訪紀錄：初訪｜已二訪以上
- 特殊偏好：需要寵物房｜喜歡露營風格
🛠 工具推薦
- LINE官方帳號「標籤設定」＋「群發設定」
- 進階可串接【Loyal2】、【KIRIN】等CRM系統自動標籤
第三步：三種常見的再行銷策略
1. 節慶型再行銷
- 情人節｜母親節｜雙十一推「限定房型＋餐點加購」
- LINE好友搶先開放預約
2. 退房後延伸服務
- 退房後第5天發送「旅程照片分享邀請＋下次住宿折扣碼」
- 30天後提醒「有新的季節體驗活動，可預約」
3. 淡季促銷導流
- 針對「已二訪以上」好友發送限量平日包棟優惠
- 分眾推送「距離上次入住超過半年」的用戶
樹與天空 × 花漾小屋怎麼做？
✅ 案例亮點一：入住即掃碼，當天即享在地小點心
讓旅人從「陌生」轉為「關注者」，並透過LINE傳送行程小建議，拉高參與感。
✅ 案例亮點二：寵物友善房型專屬分眾
對於寵物客人建立標籤，並在國旅寵物展期間發送「毛孩入住特別專案」，提高淡季轉換。
📌 經營小提醒
| 項目 | 建議做法 |
|---|---|
| 群發頻率 | 每月1～2次，搭配重要節慶或活動 |
| 內容排版 | 結合圖片、emoji與分段，提升閱讀體驗 |
| 不要只發促銷 | 偶爾分享旅人故事、小鎮生活日常，建立溫度與信任感 |
| 整合訂房連結 | 每次活動推播都應附上簡單明確的行動按鈕 |
