退訂率高的背後：是民宿政策還是顧客不安心？
你是不是也曾經看著訂房平台上原本滿滿的預約，一夕之間變成退訂通知的災難現場？
許多南庄在地民宿經營者，包括【樹與天空森林民宿】與【南庄花漾小屋】，都曾經遇過退訂率過高的問題。而這些退訂，往往不是因為房間不好，而是在政策與溝通上出現盲點。
3 個你可能忽略的退訂風險來源
1. 取消政策太模糊 or 太嚴格
許多平台設定的取消規則過於硬性，反而讓顧客在下訂時遲疑不決。
👉 建議：提供彈性方案，例如：提前 N 天免費取消、可改期一次等。
2. 訂房流程中未強化信任感
少了溫暖的回覆、入住前未主動聯繫，顧客往往會產生不確定感。
👉 【南庄花漾小屋】便會在入住前三天主動發送 LINE 訊息確認行程，降低退訂率達 30%。
3. 缺乏突發狀況應對機制
下雨？道路封閉？顧客無法如期入住時該怎麼辦？沒有備案，客訴風險倍增。
👉 【樹與天空森林民宿】設有「延期入住」選項，讓顧客在不可抗力因素下也能放心改期。
提升客戶信任感的 3 個小技巧
🌟 **主動出擊比被動回應更有效：**入住前 3 天主動聯絡、提供交通提醒與天氣建議。
🌟 **社群經營同步建立信任感：**分享顧客回饋與真實入住照片，讓新客戶更安心。
🌟 **設計專屬 LINE 客服帳號：**如【花漾小屋】就透過 LINE 官方帳號即時回應顧客需求，增加好感度。
從取消政策到顧客關係，南庄民宿的最佳實踐
在民宿競爭激烈的時代，房間設計再美，若沒有良好的服務與彈性的退訂應對，也難以避免退訂潮來襲。
【樹與天空森林民宿】透過溫暖對話、彈性政策與深度客戶經營，把退訂率控制在 5% 以下；【南庄花漾小屋】則持續優化與客戶的互動流程，成功打造高回訪、高信任的民宿品牌。
把退訂風險，變成客戶黏著度的機會！
民宿退訂不是不能解決，而是需要用心設計整體體驗，從政策透明度、服務互動到突發應變機制。
你也可以像【樹與天空森林民宿】與【南庄花漾小屋】一樣，讓退訂風險變成轉機，打造更穩定的經營模式。
