FAQ（Frequently Asked Questions）常見問題區，是將客人最常詢問的問題，事先整理成清單，清楚地展示在官網、LINE 官方帳號、自動回覆訊息、甚至是房間內的桌上卡片中。
數位化 FAQ 不只是節省客服時間，更是一種「無人接待也能貼心服務」的關鍵設計！
南庄樹與天空森林民宿怎麼做？——用FAQ打造回訪率
在南庄樹與天空森林民宿，我們觀察到旅客最常重複詢問的前三名問題：
- WiFi 密碼在哪裡看？
- 早餐幾點供應？有什麼餐點？
- 晚上可以烤肉嗎？有管制時間嗎？
為了讓每一位客人都能更快獲得答案，我們將這些問題做成數位版 FAQ，嵌入在民宿的官方網站上，也同步更新在 LINE OA 的圖文選單，還放了一張 QR code 卡片在房間內，掃碼就能看見常見問答，真正做到「隨手查、快速答」。
結果是——前台詢問量大幅減少，反而讓我們有更多時間，花在提升住宿體驗上。
花漾小屋的小技巧：FAQ不只是回答問題，更是行銷的機會！
南庄花漾小屋則將 FAQ 升級為「引導式問答設計」，除了回答「寵物可以入住嗎？」之外，更延伸告訴客人哪些空間歡迎毛孩、怎麼拍寵物美照、還提供下載寵物友善路線地圖，讓單純的問答變成一次貼心服務，也默默建立品牌風格。
每一則 FAQ 的背後，其實都是顧客關心的事，設計得當就能成為：
- ✔️ 協助決策的工具（讓猶豫的顧客更快下訂）
- ✔️ 降低負評的關鍵（事先說清楚規則，降低誤會）
- ✔️ 展現民宿特色的窗口（從回應語氣就能感受到溫度）
如何開始建立民宿FAQ？3步驟搞定！
- 收集問題清單：統整過去三個月內的客戶提問紀錄，包含電話、LINE、現場對談
- 分類分區呈現：分成「入住相關」「設施使用」「交通停車」「特殊需求」四大類
- 數位化工具上線：建議使用 Google 文件+QR code、LINE 官方帳號的自動回覆、或網站內建FAQ模組整合
給正在經營民宿的你——別讓自己一直重播
FAQ 不只是客人問與答的橋樑，更是減少人力、提升體驗、建立品牌的利器。
南庄樹與天空森林民宿與南庄花漾小屋的實踐證明：只要善用數位化工具，就能讓經營變輕鬆，客人更滿意！
若你也想為民宿建立自己的 FAQ 系統，歡迎關注更多《民宿行銷實務》系列文章，或私訊我們，一起讓「常見問題」變成「少見煩惱」。
