民宿LINE好友經營術:從加好友到再行銷的完整操作流程

民宿LINE好友經營術:從加好友到再行銷的完整操作流程

為什麼民宿需要經營LINE好友?

在住宿體驗後,旅客常常只留下美好記憶,卻不見得會主動回來。透過LINE好友的經營,你可以:

  • 精準傳遞優惠與活動訊息
  • 建立與客人的持續對話
  • 蒐集顧客偏好與回饋,優化服務
  • 成本低於廣告投放,更容易創造回訪

第一步:建立LINE好友名單的實用技巧

要讓旅人願意加LINE,關鍵是「給他一個理由」:

✅ 加好友誘因設計

  • 加LINE送限定伴手禮(例如手作餅乾、小包茶葉)
  • 拍照打卡送拍立得
  • 提供旅遊秘境地圖下載(PDF)
  • 退房時告知「之後優惠、下次訂房通知都會從LINE發布」

✅ 放置引導連結與QR碼的位置

  • 房內立牌+可掃碼的明信片
  • 訂房完成頁、簡訊或Email
  • Google 表單或問卷結尾
  • 官方網站首頁

第二步:好友分眾的LINE官方帳號功能應用

當好友累積起來後,如果全部都發一樣的訊息,成效往往不如預期。這時就該透過「標籤功能與聊天機器人」來分眾經營。

🎯 分眾標籤範例(以樹與天空為例):

  • 住宿類型:家庭|情侶|親子
  • 來源渠道:OTA客人|粉專加LINE|現場加入
  • 再訪紀錄:初訪|已二訪以上
  • 特殊偏好:需要寵物房|喜歡露營風格

🛠 工具推薦

  • LINE官方帳號「標籤設定」+「群發設定」
  • 進階可串接【Loyal2】、【KIRIN】等CRM系統自動標籤

第三步:三種常見的再行銷策略

1. 節慶型再行銷

  • 情人節|母親節|雙十一推「限定房型+餐點加購」
  • LINE好友搶先開放預約

2. 退房後延伸服務

  • 退房後第5天發送「旅程照片分享邀請+下次住宿折扣碼」
  • 30天後提醒「有新的季節體驗活動,可預約」

3. 淡季促銷導流

  • 針對「已二訪以上」好友發送限量平日包棟優惠
  • 分眾推送「距離上次入住超過半年」的用戶

樹與天空 × 花漾小屋怎麼做?

✅ 案例亮點一:入住即掃碼,當天即享在地小點心

讓旅人從「陌生」轉為「關注者」,並透過LINE傳送行程小建議,拉高參與感。

✅ 案例亮點二:寵物友善房型專屬分眾

對於寵物客人建立標籤,並在國旅寵物展期間發送「毛孩入住特別專案」,提高淡季轉換。


📌 經營小提醒

項目建議做法
群發頻率每月1~2次,搭配重要節慶或活動
內容排版結合圖片、emoji與分段,提升閱讀體驗
不要只發促銷偶爾分享旅人故事、小鎮生活日常,建立溫度與信任感
整合訂房連結每次活動推播都應附上簡單明確的行動按鈕
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