當民宿主一天要處理好幾則房客訊息時，訊息如雪片般飛來，不只打亂生活節奏，也讓你無法專心打掃、備品、經營… 這時候，「自動化客服」就是你的神隊友。
以下是給民宿經營者的 自動化客服設定指南，教你省時又專業地應對訊息，提升體驗又不失溫度。
✨ 為什麼民宿需要自動化客服？
✅ 即時回覆，提升好感：旅客不喜歡等訊息，機器人即時回應能避免錯失訂單。
✅ 減少重複回答的疲勞：WiFi密碼、入住時間、停車地點…每天都要回答一次？
✅ 維持專業與一致性：設定好的模板，訊息不漏接，也不會用詞混亂。
✅ 結合行銷自動化：Line好友新增就推廣優惠，增加回訪率。
🔧 常見平台的自動化客服工具推薦
1. LINE 官方帳號（LINE OA）
- 適合：與旅客互動頻繁、有官方帳號者
- 功能：
- 關鍵字自動回覆（如「WiFi」自動傳密碼）
- 分眾標籤（如親子旅客/毛小孩友善）
- 推播訊息（如入住提醒、好評回饋邀請）
2. Facebook Messenger + Chatfuel/ManyChat
- 適合：FB粉絲團為主要曝光管道的民宿
- 功能：
- 選單式問答流程
- 預約、訂房流程引導
- 可串接Google試算表紀錄訂房資料
3. Airbnb、Booking.com 自動回覆功能
- 適合：主要透過平台接單者
- 功能：
- 設定常見問答模版
- 自動發送入住前/退房後通知
- 客服自動同步時間設定
📄 自動回覆訊息模板設計技巧
| 場景 | 模板示範 |
|---|---|
| 訂房後 | 「感謝您的預訂，以下是入住須知與地址資訊：…」 |
| 詢問WiFi密碼 | 「WiFi名稱：TreeSky_BnB，密碼：xxxxxxxx」 |
| 停車方式 | 「您好，我們有免費停車位，請參考這張地圖：連結」 |
| 入住流程 | 「民宿為自助入住，當天您會收到密碼與影片說明」 |
| 評價邀請 | 「歡迎留言給我們的服務一點建議，這是您的評價連結：…」 |
👉 建議每則訊息開頭加上稱謂與Emoji，結尾加一句祝福語，保留溫度又有效率。
實例推薦：南庄樹與天空森林民宿、南庄花漾小屋的做法
以「南庄樹與天空森林民宿」為例，透過LINE OA設定了自動回覆區塊，旅客輸入「入住」、「WiFi」即可得到對應資訊，並搭配精美圖片與地圖連結，視覺清楚、體驗佳。
「南庄花漾小屋」則將Facebook Messenger的自動訊息設定完善，入住前3天自動傳送行前提醒，退房後自動邀請評價，提升評分表現。
小提醒：自動化 ≠ 全放生
- 特殊需求還是要人工回覆（例如：攜帶寵物、臨時延後入住）
- 定期更新資訊，避免舊密碼、過時活動仍在推送
- 可搭配自助入住與影片教學，讓整體入住體驗更無痛
自動化客服的好處不只是節省時間，更是提升服務品質的關鍵！
當你能少處理一點重複問答，就多出一點時間打造更美的空間與體驗。從今天開始，把「機器人」變成你最貼心的接待小助手吧！
