為什麼你接不到單？五種讓客人秒滑掉的民宿雷點

客人為什麼不選你？

不少民宿主會問：「為什麼照片拍得也不錯、價格也合理，訂單卻沒動靜？」
在訂房平台與社群上，競爭激烈，每一個細節都可能是影響旅人點擊與轉換的關鍵。
以下整理出五個最常讓客人滑掉的民宿雷點，幫你自我檢查、優化接單率。

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雷點一：照片雜亂、光線死白，完全不想點進去

即便空間本身舒適，只要照片沒拍好，客人連了解的機會都沒有。
常見問題包括：

• 構圖不清，角度歪斜或不夠廣
• 裝潢不明顯，細節難以辨識
• 使用冷白光，讓空間顯得蒼白無生氣
• 沒有生活感，例如完全沒有擺設、沒有加溫柔的布料或配件

建議做法：

• 使用自然光＋黃光燈，營造溫暖感
• 增加構圖感與生活氛圍，例如鋪上毯子、放杯咖啡
• 找專業攝影師或至少使用手機廣角模式拍攝，並後製調亮

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雷點二：風格不明、空間毫無記憶點

客人願意花時間找特色民宿，是為了逃離制式飯店。
如果你的民宿風格模糊、房間設計雷同、沒有個性，客人看一眼就會忘記。

常見錯誤：

• 不知道自己民宿的風格定位（北歐？日系？美式？）
• 所有房型都長得一模一樣
• 空間無主視覺、無設計亮點

建議做法：

• 針對每一間房打造一個主題故事（如森林系、懷舊風、文青感）
• 使用局部裝飾與擺設創造風格，例如特色吊燈、畫作、窗簾
• 寫下品牌風格手冊，讓設計、文案與服務都維持一致性

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雷點三：設施過時，生活基本需求沒被滿足

客人選擇民宿，很少是為了將就，尤其是高單價客群更加重視體驗品質。
若房內設施老舊、充電不便、隔音差，即使裝潢再漂亮也會大打折扣。

常見雷點包括：

• 插座位置難找、不足
• 沒有吹風機或熱水不穩定
• 沒有衣架或行李放置區
• 隔音差、晚上聽得到上下樓腳步聲

建議做法：

• 檢視每一個房型是否符合「三步一插座」
• 提供實用的生活備品（洗沐用品、毛巾、耳塞）
• 定期汰換老舊設備，公開空間也要維持清潔感與機能

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雷點四：訂房流程卡關、無客服回應

許多民宿經營者會犯的一個錯是：只在IG美照經營得很認真，但卻讓客人找不到訂房入口。
或是訂房後沒人聯繫，讓客人覺得被忽略。

模擬情境：

一位從IG看到你的民宿的客人，點進來網站，結果：

• 網站沒有即時訂房功能，只能私訊聯絡
• FB Messenger或IG私訊好幾小時都沒人回
• 或使用Line@聯絡，對話沒有自動回覆機制

建議做法：

• 設定自動化客服系統，第一時間回應客人需求
• 官網需具備清楚的「訂房 CTA按鈕」與付款流程說明
• 若採人工對談，也要訓練客服回應SOP（語氣一致、回覆時效）

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雷點五：評價冷清或出現負評未處理

許多客人在決定是否預訂前，一定會去看Google評論、訂房平台評價、社群留言。
若你沒有經營評價、沒有及時回覆負評，會讓潛在客人猶豫不決。

實際案例對比：

✅ A民宿負評留言：「覺得房間偏小」，民宿主回應：「謝謝您回饋，我們會將此資訊於入住前提前告知下一位旅客」

❌ B民宿負評留言：「房東態度不好」，完全未回應 → 信任破滅

建議做法：

• 主動向滿意房客邀請留下評論（入住後1–3天最適合）
• 回應所有評論，尤其是負評要迅速、誠懇、重視解決方案
• 將好評截圖轉為社群素材，持續建立品牌信任感

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接不到單，通常不是價格的問題

訂單冷清，多半不是因為你「太貴」，而是客人找不到相信你的理由。
從視覺表現、空間體驗、訂房流程到售後評價，每一處都可能是你的隱性障礙。
如果你已經踩到上述雷點，現在正是重新優化民宿經營體驗的時機。