為什麼你的行銷沒效果？檢視品牌聲音是否一致

成效不佳，不一定是廣告問題

你是不是常覺得廣告點閱率低、轉單成效差、社群互動冷清？
也許不是你沒下對廣告，也不是圖片不夠美，而是你的品牌「說話方式」混亂，讓消費者無法產生信任與情感連結。

品牌聲音（Brand Voice）不只是行銷用語，而是整體品牌形象的靈魂。當你在各平台說話語氣不同、用詞反覆、內容風格不一致，消費者只會覺得：這個品牌，我搞不懂，也不想追。

---

品牌聲音會影響什麼？——消費者決策的關鍵信任感

品牌聲音是消費者與你「建立關係」的起點。
若品牌語調前後不一，會產生以下問題：

• 顧客難以辨識品牌個性，無法建立記憶點
• 傳遞的品牌價值變得模糊，錯失差異化優勢
• 社群互動感低，品牌情感連結弱
• 廣告點擊率降低，導購力不足
• 合作廠商無法掌握品牌調性，產出品質落差大

一致的品牌聲音，能讓品牌更具備信任感與記憶力，進而提升互動率、轉換率與口碑力。

---

品牌聲音一致性的五大檢查要點

1. 語氣（Tone）是否前後一致？

細分小點：

• 客服與社群貼文語氣是否相符？
• 你是在說教、鼓勵、分享，還是銷售？語調是否跳tone？
• 是否隨不同小編而風格完全改變？

✅ 建議	❌ 不建議
制定語氣準則，例如「溫暖誠懇」、「理性專業」、「俏皮友善」	每位小編依個人習慣自由發揮，導致品牌人格分裂

---

2. 用詞是否具風格辨識度？

細分小點：

• 是稱顧客為「用戶」、「夥伴」、「家人」、「你們」還是「你」？
• 是否有特定品牌專用語，增加熟悉感？
• 文案中是否常使用浮誇詞、網路流行語，導致風格不穩？

✅ 建議	❌ 不建議
建立品牌詞庫，例如：品牌招呼語、結尾語、回覆範例	用詞跳來跳去、時而官方時而網感，讓人無法辨識風格

---

3. 視覺與語言是否協調？

細分小點：

• 視覺是日系簡約風，卻配銷售導向語氣？
• 插畫風搭配嚴肅文字，是否產生衝突？
• 圖文在不同平台的轉換是否有一致規則？

✅ 建議	❌ 不建議
設定圖文風格搭配守則，例如：圖是溫柔色調→語氣就避免過度促銷	拿設計美感來撐場，卻讓文字變成破壞信任的武器

---

4. 是否有內容風格手冊？

細分小點：

• 新進人員或外包人員是否能快速了解品牌語調？
• 品牌是否有一致的開頭、呼喚語、常用表達？
• 貼文與EDM是否有固定寫法參考？

✅ 建議	❌ 不建議
撰寫品牌內容風格指南，明列語氣、用詞範圍、禁用表達	把品牌聲音交給直覺與經驗，導致風格不斷重來重練

---

5. 語調是否呼應品牌定位與價值觀？

細分小點：

• 品牌是走平價親民還是高端專業？語氣是否反映這種定位？
• 品牌主張的社會價值是否也在語言中顯現？
• 品牌想被記得什麼？語調是否強化這個印象？

✅ 建議	❌ 不建議
由品牌理念反推語氣，例如：女性賦能→溫柔堅定的語調	訴求親民卻用距離感極重的語言，讓人感受不到情感溫度

---

常見品牌聲音錯誤案例

• 錯誤1：社群貼文很親切，官網卻超像公文
• 錯誤2：平時走療癒風，一做廣告就突然高壓銷售
• 錯誤3：客服語氣冷冰冰，完全不像品牌給人的形象

這些矛盾，不只會讓顧客感到困惑，也會讓信任度崩解。

---

實作建議：如何建立你的品牌聲音系統？

1. 定義品牌個性：像形容一個人一樣，寫下你的品牌個性五個形容詞。
2. 建構語氣範圍表：設定語氣「最熱情」到「最正式」的範圍，用來依場景調整語調。
3. 建立內容範本：如貼文開頭語、客服回覆語、FAQ措辭統一模板。
4. 定期審查與共編：每月檢查社群、網站、廣告是否偏離語氣中心。
5. 做語音一致性測驗：用AI工具或內部審查來測試不同內容是否仍保有品牌特性。

---

讓品牌會說話，行銷才會有回應

品牌聲音不只是一套說話方式，更是建立信任與情感連結的基礎。當一個品牌說話前後一致、風格穩定、內容能夠說到人心中去，自然就會吸引願意靠近的顧客。

別再只怪廣告投放沒效，從今天開始，讓你的品牌聲音有靈魂、有溫度、有辨識度。